گارانتی ۱۲ ماهه فروشگاه وست گیم شامل ۶ ماه تعویض کنسول و ۶ ماه خدمات می‌باشد.
این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود.
صدمات و ضایعات ناشی از ضربه، سقوط، حمل ونقل، تماس یا نفوذ آب و مواد شیمیایی، آتش یا حرارت زیاد، گرد و غبار شدید، نوسانات برق، سرقت ، رعد و برق و حوادث طبیعی.
استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.
صدمات ناشی از نصب یا به روز رسانی هرنوع فایل، نرم افزار، برنامه نصب هرگونه بازی کرک شده و یا هکی (بجز مواردی که خود وست گیم بنا به درخواست شما انجام می دهد)
در صورت مخدوش بودن شماره سریال دستگاه، یا بلند شدن برچسب سریال مندرج روی دستگاه و عدم تطابق با شماره سریال مندرج در فاکتور، گارانتی دستگاه از تعهد تیم فنی وست گیم خارج می‌شود.
استفاده غلط و خارج از استانداردهای تعیین شده برای دستگاه یا عمل نکردن به دستورالعملهای ذکر شده در دفترچه راهنمای دستگاه.
صدمات و خرابی های ناشی از اتصال غلط یا ارتباط دستگاه با سایر دستگاهها، تجهیزات و لوازم جانبی غیر سازگار یا معیوب.
استفاده از دیسک های غیراستاندارد.
هزینه حمل دستگاه برای استفاده از خدمات به عهده مشتری است.
صدمات ناشی از پاک کردن هد یا اپتیک دستگاه به هر وسیله یا هر ماده ایی.
قطعات و قسمت های داخل جعبه کنسول که شامل گارانتی نمی شوند: باتری – هدفون – دسته – بن شدن کنسول
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 14روز پس از دریافت کالا، به وست گیم اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 14 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
در صورت استفاده از گارانتی خدمات، مدت زمان باقی‌مانده برای مشکلات دیگر دستگاه قابل استفاده است. (نکته: تاریخ شروع گارانتی از تاریخ فاکتور است.)
در صورت نبود جایگزین یکسان و عدم موجودی کالا در انبار، طبق توافق با مشتری، با مدل شبیه و هم‌تراز با آن (بدون الزام به رنگ و طرح خاص و سری ساخت) تعویض خواهد شد.
دستگاه که با بازی (کپی خور) سفارش داده شود به هیچ عنوان لغو نمی شود.
اگر کالای خریداری شده، ایراد یااشکال فنی داشته باشد.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به وست گیم بازگردانده شود.
